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售后服务

  1、回访保修规定

  根据公司的回访保修制度,在工程竣工验收交付使用后,在合同规定的保修期内,由施工单位主动到艰涩单位或用户单位回访。对工程发生的确实是由施工单位施工造成的产品使用功能不良或无法使用的问题,由施工单位负责免费维修,直至达到正常使用的标准

  2、回访方式规定:回访方式一般有三种

  (1)季节性回访,大多数是用户使用时回访
  (2)技术性回访,主要了解在工程施工过程中所采用的新材料,新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决,同时也便总结经验,获取科学依据,不断改进与完善,并为进一步推广创造条件。这种回访可以不定期的回访。
  (3)保修期满前的回访,这是标志着保修期即将结束,使建设单位注意设备的维护与使用。

  3、保修时间计算:

  保修时间是自竣工验收完毕的第二天开始计算,按照建设单位与施工单位所签订的合同中的保修期限两年执行。保修期满继续为其提供有偿服务。

  “三包”规定:保修期内实行“三包”既所供货物若出现质量问题,可包修、包换、包退。

  4、服务响应时间:

  当公司接到客户故障或维修通知后五小时内给予全面技术答复,若有重大技术难点设备故障,湖南及邻近省份二十四小时内(省外四十八小时内)感到现场进行维修工作。

  5、人员培训规定:

  免费向用户提供水质咨询及设备操作人员的培训服务,培训内容有戏水设备运行管理、游泳水循环原理、设备性能、设备维修、保养、操作、水质检测、场所管理办法及一些自救、救生知识等。

  6、备品、备件供应:

  长期成本价提供各种药品、备品、备件的供应,在接到用户电话通知后三天内可送到用户手中。

  7、售后服务理念:全程、全面、全新、全意。

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